Productos recibidos con novedad
Si recibes un producto equivocado, incompleto, averiado o con una posible falla, contáctanos tan pronto como sea posible e incluye el número del pedido, descripción y evidencia de la novedad.
Condiciones de higiene
Los cosméticos y productos de uso personal abiertos, usados, alterados o sin sus sellos originales pueden no ser aptos para cambio por razones de higiene, salvo que exista una falla cubierta por la garantía legal.
Retracto
Las solicitudes de retracto de compras a distancia se atenderán dentro de los términos y excepciones establecidos por la normativa colombiana. El producto deberá conservarse en condiciones aptas, completo y con sus empaques. Los costos de devolución se determinarán conforme al motivo y a la regulación aplicable.
Procedimiento
Escribe a notificaciones@biuticos.com indicando nombre, pedido, productos y motivo. Revisaremos el caso y comunicaremos los pasos, dirección de entrega y resultado de la evaluación.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se tramitará por el medio acordado después de validar el estado del producto y la procedencia de la solicitud. Los tiempos bancarios dependen del proveedor de pagos.